在“六·五”世界環境日即將到來之際，記者從國家環保總局獲悉，截至2003年底，全國共開通1153條“12369”環保熱線；環保部門通過熱線受理環境污染投訴29萬件，結案處理28萬件，結案率為96.57％，切實解決了一批影響群眾切身利益的突出環境問題。

　　為完善公眾參與機制、提高環境執法效率，國家環保總局自2001年開始在全國環保系統推動“12369”環保熱線的開通和“12369”環保舉報中心的建設工作。截至2003年底，全國有24個省、自治區、直轄市的308個地區（市）開通了1153條“12369”環保舉報投訴熱線電話，基本形成覆蓋中型以上城市和部分縣（區）的環保熱線網路。三年來，各地環保部門不斷加強“12369”環保熱線的建設和管理，充分發揮“12369”的作用，作為實踐“三個代表”重要思想和“權為民所用，情為民所繫，利為民所謀”的具體行動，強化服務意識、責任意識，以人民群眾反映集中的和關心的重點、難點環境問題為重點，加大執法力度，及時、快捷、高效地查處環境違法行為，架起了一條為民排憂解難的環境舉報投訴熱線。截至2003年底，全國環保部門通過“12369”環保熱線共受理環境污染投訴29萬件，結案處理28萬件，結案率為96.57％，切實解決了一批影響群眾切身利益的突出環境問題，受到各地群眾的普遍歡迎。同時，群眾通過“12369”環保熱線投訴的環境問題已經成為各級環保部門開展環境執法工作的重要線索，在打擊環境違法行為、改善環境品質、維護人民群眾環境權益和社會穩定方面發揮了積極作用。

　　大連、長春、哈爾濱、鄭州、上海、成都等十幾個城市還在此基礎上建立起“12369”環境應急指揮中心。中心以“12369”環保舉報熱線資訊管理系統為主線，輔以重大污染事故預警系統、重點污染源線上監測系統、城市煙氣黑度遠端監控系統、GPS地理資訊系統、監察指揮調度系統等，初步形成了日常的環境動態監控和突發性環境污染事故的應急指揮相結合的環境監管體系，保證了環保部門對轄區環境的動態監控和環境監察人員在第一時間趕赴現場、及時準確地處理各種環境問題的能力。

　　《新聞通稿44號》